Consejos útiles

No llamé

Una vez me encontré con esto. Afortunadamente, las cantidades eran pequeñas (dentro de 20 rublos), silenciosamente "tragué" el insulto y no fui a resolverlo. Pero, ¿qué pasa si llega una factura en la que la cantidad es sustancial, pero la persona no mantuvo conversaciones? (por lo general, las compañías facturan llamadas internacionales de esta manera)

Debe comunicarse con la compañía telefónica y solicitarles una lista completa de las llamadas de su número para el período de interés. También debe indicar la hora de las llamadas y los números por los cuales se hicieron estas llamadas. Si los números en las cuentas no le son familiares o no puede llamar físicamente a la hora indicada (estaban en el trabajo, etc.), solicite que se verifiquen en su línea las conexiones no autorizadas. Y, por cierto, asegurarse de que los protectores desde donde divergen los cables a los apartamentos estén cerrados es responsabilidad de la empresa.

Tuvimos un caso así: las facturas comenzaron a llegar esos días en que no estábamos en la ciudad en absoluto. Resultó que nuestro vecino, cuando estaba seguro de que no lo estábamos, se conectó a nuestra línea y llamó al interurbano. Sus amigos viven en la misma ciudad que mi abuela. Si no fuera por las grandes cantidades y no por los números en las cuentas, ni siquiera notaría que esto no es mío. Me mostraron impresiones con la fecha, la hora, el número y la duración de la conversación; resultó que hablé con mi abuela exclusivamente por la noche (qué tipo de bestia era, no dejé dormir a un pensionista).

En general, cuando se entera de todo, y resulta que las cuentas no están relacionadas con usted, puede escribir una declaración de reclamo ante el tribunal y llevar la copia al TC; por lo general, no están interesados ​​en el juicio y tratarán de resolver el conflicto por sí mismos.

Cómo actuar si recibió una factura por llamadas telefónicas que no realizó

1. Verifique la información en el documento recibido:

• códigos de números telefónicos a los que supuestamente llamó, y hora de las llamadas,

• si es posible, averigüe si los números realmente existen (haga una solicitud a las embajadas, consulados u oficinas de representación sobre la existencia de los números en el territorio del país indicado).

2. Llame a un especialista de la compañía telefónica para verificar la línea de conexiones no autorizadas. En caso de detección, solicite elaborar un acto.

3. En ningún caso, no pague la factura si no llamó a los números indicados.

4. Escriba una declaración a la policía.

5. Busque un acuerdo y un acuerdo adicional con la compañía telefónica para conexiones internacionales: si no lo ha firmado, la compañía no puede proporcionarle servicios.

6. Averigüe quién y con qué base prestó el servicio pago (información, servicios de entretenimiento, etc.) y si lo prestó (por eso es útil saber a qué número llamó).

7. Si el operador explica los grandes montos de la factura por el hecho de que la conexión se realizó a través de Internet, solicite al proveedor que le proporciona los servicios de conexión a Internet que averigüe si se realizó la conexión, cuándo y desde qué computadora se realizó. Luego proceda como en el caso de una factura telefónica.

8. Al recibir la citación, asegúrese de ir a la corte y presentar los documentos recopilados que prueben lo inapropiado de la facturación. ¡El que no pelea no gana!

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¿Es posible disputar datos del equipo del operador? ¿Cómo usar los datos de la dirección IP en una disputa con un operador de telecomunicaciones? ¿Qué argumentos ayudarán a demostrar la culpabilidad de un operador de telecomunicaciones?

Anna Varenikova, finalista
Edad : 28 años
Ciudad : San Petersburgo.
Educacion : Universidad Estatal de Samara.
Experiencia laboral como abogado de empresa : 5 años.
Principal logro profesional : falta de casos perdidos.

ITECO North-West LLC (en lo sucesivo, el demandado, el suscriptor) celebró acuerdos para la prestación de servicios telefónicos locales, comunicaciones telefónicas dentro de la zona y una gama de servicios de comunicación con un operador y un acuerdo sobre la prestación de servicios de comunicaciones telefónicas internacionales y de larga distancia con otro (desde el primero carecía de la licencia necesaria). Durante el fin de semana, los piratas informáticos atacaron el equipo del primer operador: personas no identificadas, utilizando un número de suscriptor, hicieron llamadas internacionales por una gran suma de dinero. El operador de comunicaciones (en lo sucesivo, el demandante) apeló al Tribunal de Arbitraje de la Región de Murmansk con una solicitud para cobrar las deudas del acusado para el pago de sus servicios (caso No. A42-8728 / 10). Para ganar el juicio, el abogado tuvo que entender no solo los matices legales, sino también los matices técnicos del caso.

Características de la regulación legal de los servicios telefónicos.

La legislación sobre servicios telefónicos tiene sus propios detalles principalmente debido a las características tecnológicas de su prestación. Comprender estas características ayudó al abogado a defender los intereses de la empresa en los tribunales. Entonces, el acusado pudo construir con éxito su posición, sabiendo que la información de voz se puede transmitir de dos maneras principales.

La primera forma: redes telefónicas . La peculiaridad de la organización de la prestación de servicios de comunicación telefónica radica en el procedimiento para conectar redes de comunicación de diferentes niveles entre sí. Debido a esto, el equipo del encuestado tiene una conexión directa solo a la red local. Esto significa que el operador de la red telefónica local asigna el número de teléfono al suscriptor. La provisión de estos servicios se rige por las Reglas para la provisión de servicios telefónicos locales, intrazonales, interurbanos e internacionales (aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia N ° 310 de fecha 18/05/05).

Segunda forma: red de datos . Los servicios de datos se dividen en servicios de comunicación para la transmisión de datos con el fin de transmitir información de voz (nombre no oficial - "telefonía IP") y servicios de comunicación para la transmisión de datos, con la excepción de los servicios de comunicación para la transmisión de datos con el fin de transmitir información de voz. La posibilidad de transmitir información de voz de esta manera está prevista en la cláusula 8 de las Reglas para la prestación de servicios de comunicación para la transferencia de datos (aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 32 del 23 de enero de 06, en adelante las Reglas para la provisión de servicios de datos).

La tecnología para la implementación de estos servicios establece la distinción entre los servicios telefónicos y los servicios de datos (consulte la tabla en la página 97). En el primer caso, se utiliza la tecnología de conmutación de canales, y en el segundo, se utiliza la tecnología de conmutación de paquetes de información. De gran importancia para distinguir estos servicios es el tipo de equipo utilizado y la forma en que está físicamente conectado.

Como puede suponer, la recopilación de pruebas fue particularmente difícil en este asunto. El equipo registra la información sobre lo que sucede en la red de comunicación y la ejecuta en archivos de registro especiales. Parece que puede solicitarlos al operador. Pero el problema es que la información en los archivos de registro no está protegida contra la edición y un usuario experto puede cambiarla libremente. Dado que la base para realizar pagos por servicios de comunicación es el testimonio de los equipos de comunicación, teniendo en cuenta el volumen de servicios prestados por el operador, así como los términos del contrato para la prestación de servicios de comunicación celebrados con el usuario, las partes están inicialmente en una posición desigual (Cláusula 2 del Artículo 54 de la Ley Federal de 07.07.03 126-ФЗ "Sobre comunicaciones", en lo sucesivo denominada la Ley de comunicaciones). El operador no está obligado a proporcionar al suscriptor esta información, lo que significa que será prácticamente imposible para este último refutar la evidencia falsificada o probar su falsificación.

Posición legal del demandante: el suscriptor debe ser responsable de las acciones de terceros

Como los piratas informáticos se conectaron directamente a la red de comunicación, evitando el equipo del acusado, causaron pérdidas por sus acciones directamente al demandante. Sin embargo, en esta situación era imposible recuperar los daños de los autores del daño. Por lo tanto, en lugar de presentar un reclamo por daños a los piratas informáticos, el demandante decidió solicitar la recuperación de este monto como deuda del suscriptor.

En primer lugar, el demandante decidió utilizar la llamada regla de facturación (cláusula 2 del artículo 54 de la ley de comunicaciones). Según esta norma, la base para realizar pagos por servicios de comunicación es el testimonio de los equipos de comunicación. La legislación no prevé ninguna excepción a esta regla, por lo tanto, los operadores a menudo abusan de esta regla y cubren sus pérdidas a expensas del suscriptor. Entonces, en nuestro caso, el operador reclamante se refirió al hecho de que el sistema de facturación registraba las llamadas por número de suscriptor, lo que significa que el suscriptor debe pagarlas.

En segundo lugar, según el demandante, el acceso de terceros a la red de comunicación se hizo posible debido al uso por parte del demandado de equipos que no tienen un certificado de conformidad o una declaración. El demandante alegó que, de conformidad con el acuerdo sobre la provisión de servicios de comunicación local, el acusado recibió servicios telefónicos con acceso a través de un canal de transmisión de datos. El punto clave que es beneficioso para el demandante en tal posición es la ausencia en este contrato de una condición para identificar al suscriptor por dirección IP. Al proporcionar servicios telefónicos, es suficiente diferenciar el acceso por un número de suscriptor, lo que le permite identificar de manera única al suscriptor. Al mismo tiempo, al proporcionar servicios de comunicación para la transmisión de datos, el uso de un número de teléfono como código de identificación único está expresamente prohibido (párrafo 28 de las Reglas para la prestación de servicios de transmisión de datos). El incumplimiento de esta condición ha llevado a la posibilidad de acceso de terceros no autorizados a la red de comunicación.

Argumentos del acusado: matices legales y técnicos

Para construir una línea de defensa, el acusado tenía que entender no solo los matices legales, sino también técnicos. Solo con su ayuda fue posible demostrar la no participación del suscriptor en las llamadas perfectas.

De hecho, se proporcionaron servicios de datos, no servicios de comunicación. . Durante el juicio, se descubrió que se utilizaba un canal de datos, en lugar de una línea telefónica, para conectar el equipo del acusado a la red de comunicación. El demandante supuestamente proporcionó al acusado acceso a servicios telefónicos. Sin embargo, el acusado demostró que los servicios de comunicación reales prestados deben calificarse precisamente como servicios de datos.

Este tema era de fundamental importancia, ya que la elección de la ley sustantiva aplicable a la relación legal que surgió, y como resultado el destino de toda la disputa, dependía de su decisión. Su importancia radica en el hecho de que si los servicios realmente prestados no son servicios telefónicos, no están sujetos a la contabilidad como servicios telefónicos según el acuerdo pertinente. Como los servicios prestados eran en realidad servicios de datos, el demandante no tenía derecho a facturar servicios telefónicos al demandado, y las facturas emitidas no tenían fundamento legal.

La conexión se realiza desde el equipo de otra persona. . El demandado envió por adelantado al demandante, así como al proveedor superior, las solicitudes de credenciales que contienen las direcciones IP del equipo desde el que se realizaron las conexiones. Gracias a la información sobre las direcciones IP recibidas en estas solicitudes, el encuestado demostró que el acceso no fue a través del equipo de la empresa encuestada (su dirección IP no figuraba en ellas). Un análisis de estos datos mostró que las conexiones se realizaron desde equipos ubicados en Francia, Italia y Grecia.

Después de eso, el demandante cambió su táctica y declaró que el tribunal no recibió pruebas de la posesión del acusado de una dirección IP permanente o evidencia de asignarle una dirección IP específica, que el acusado, según el demandante, engañó al tribunal con respecto a la importancia de la evidencia solicitada. Sin embargo, al comparar los términos del contrato y los datos proporcionados anteriormente, el acusado pudo probar que el demandante, a partir de su propio recurso de numeración, le proporcionó una dirección IP permanente, que confirma que las llamadas no fueron realizadas por el acusado, sino por otras personas.

Servicios prestados a terceros . Según el argumento del demandante sobre la aplicación de la norma de facturación, el demandado citó el siguiente argumento en contra: el destinatario de los servicios no era el demandado, sino terceros, y de conformidad con la ley, el suscriptor está obligado a pagar por los servicios que se le prestan directamente (Cláusula 1, Artículo 781 del Código Civil de la Federación de Rusia). Esto significa que el reclamo contra el demandado de pagar la cantidad especificada es ilegal. Se puede ver una conclusión similar en otro caso con circunstancias similares: como resultado del uso no autorizado del inicio de sesión del demandado para acceder a Internet, los servicios se prestaron no al acusado, sino a otras personas. Como el demandante no probó la prestación de servicios al demandado, el tribunal indicó que no había motivos para satisfacer el reclamo (determinación del Tribunal Supremo de Arbitraje de la Federación de Rusia de 08.04.11 No. ВАС-3978/11).

El operador no proporcionó protección contra el acceso no autorizado a la red. . El operador de telecomunicaciones debe garantizar la protección de las comunicaciones del acusado contra el acceso no autorizado a ellas (párrafo 3 del artículo 7 de la ley de comunicaciones). Si no hizo esto y al mismo tiempo no demostró el alcance de los servicios prestados al acusado, el tribunal puede rechazarle un reclamo de cobro de deudas (decisión del Tribunal Federal de Arbitraje del Distrito Siberiano Oriental del 04.04.11 en el caso No. A33-10266 / 2010). Como parte de la causa penal, se estableció que terceros tenían acceso directamente a la red de comunicación del demandante y no al equipo del acusado. Gracias a esto, el demandante reconoció que no hay separación de derechos de acceso por dirección IP en sus redes. Es importante que, en presencia de dicha restricción, el acceso a la red de comunicación desde un equipo cuya dirección IP difiera de la especificada esté completamente excluido. Por lo tanto, este hecho confirmó la culpabilidad del propio demandante en el acceso no autorizado a la red de comunicación.

El abogado pudo defender con éxito los intereses de la empresa. El juicio en el tribunal de primera instancia terminó con la firma de un acuerdo de solución. Según sus términos, el demandante rechazó el reclamo en su totalidad y se comprometió a reembolsar los costos legales. Además, el tribunal consideró que las circunstancias establecidas en el marco de este juicio podrían tener un significado perjudicial en otros casos, por lo tanto, hasta que el tribunal de primera instancia dictó la sentencia en este caso, se suspendieron los procedimientos en casos similares pendientes ante el mismo tribunal de arbitraje ( Casos No. A42-8727 / 2010 y No. A42-1416 / 2011). PREGUNTA EN EL TEMA ¿El operador está obligado a cumplir con el procedimiento de reclamos durante la recuperación judicial de las deudas por servicios de comunicación? No, no es obligatorio. El suscriptor (usuario) está obligado a cumplir con el procedimiento de reclamos, pero no el operador (cláusula 4 del artículo 55 de la ley de comunicación, sección 5 de las Reglas de comunicación telefónica (aprobado por el Decreto del gobierno de RF del 18/05/05 No. 310), sección 5 de las Reglas de transferencia de datos (aprobado por resolución del Gobierno de la Federación de Rusia de fecha 23 de enero de 06 No. 32), resolución de la Corte Federal de Arbitraje de la Región del Volga del 28 de abril de 10 en el caso No. A12-19178 / 2009).

CONSEJO EN EL TEMA

El suscriptor no está obligado a pagar por los servicios prestados después de la terminación del contrato de alquiler de locales.

La rescisión de los derechos de propiedad y uso de una sala de telefonía implica la rescisión del contrato con el suscriptor (párrafo 126 de las Reglas para la prestación de servicios de comunicación, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 310 del 18 de mayo de 2005). El hecho de no notificar al operador la rescisión por parte del suscriptor del contrato de arrendamiento y la negativa de los servicios de comunicación no indica la prestación de dichos servicios y no les impone la obligación de pagarlos (determinación del Tribunal Supremo de Arbitraje de 11.23.10 No. VAS-15466/10).